قوانین تعویض و عودت کالا

از اینکه شما مشتری عزیز، عضوی از خانواده بزرگ شیان شاپ هستید، بسیار خوشحالیم. هدف اصلی ما جلب رضایت شماست و تمام تلاش خود را می‌کنیم تا با بهترین شرایط، سفارشات به دستتان برسد و تجربه خریدی لذت‌بخش از محصولات شیان شاپ داشته باشید. با این حال، ممکن است به دلایل مختلف نیاز به برگشت محصول داشته باشید که در این صورت همکاران ما در بخش خدمات پس از فروش آماده‌اند تا مراحل ثبت برگشتی شما را پیگیری کنند.

ارجاع یا تعویض کالا ممکن است به دلایل زیر انجام شود:

1. نیاز به تعویض سایز یا رنگ
2. منصرف شدن از خرید
3. مغایرت کالای تحویل گرفته شده با کالای ثبت سفارش شده
4. وجود ایراد کیفی یا مشکل ظاهری

لطفاً توجه داشته باشید که ارجاع و تعویض کالا تنها بر اساس قوانین زیر امکان‌پذیر است و در غیر این صورت شرکت شیان شاپ مسئولیتی در قبال ارجاع و تعویض نخواهد داشت:

- کالا باید در شرایط اولیه خود (بدون استفاده) و همراه با بسته‌بندی اصلی باشد.
- درخواست عودت یا تعویض باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا ثبت شود.
- ارائه فاکتور خرید الزامی است.

با رعایت این موارد، همکاران ما در سریع‌ترین زمان ممکن به درخواست شما رسیدگی خواهند کرد. سپاسگزاریم که انتخابتان شیان شاپ بوده است!

1- درخواست تعویض سایز و رنگ کالای سفارش داده شده

اگر نیاز به تعویض سایز یا رنگ کالای خریداری‌شده از شیان شاپ دارید، لطفاً حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، واحد خدمات پس از فروش را مطلع کنید. برای این منظور، شماره فاکتور خود را از طریق واتس‌اپ به شماره 09335491322 ارسال نمایید تا کارشناسان پشتیبانی ما مراحل ارسال را به شما اطلاع دهند.

لطفاً توجه داشته باشید که برای استفاده از این خدمات باید شرایط زیر رعایت شود:

- کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده (در خصوص کفش، تنها روی فرش پرو شده باشد) در جعبه اصلی شرکت مرجوع گردد.
- برگه فاکتور باید همراه با بسته‌بندی مرجوعی ارسال شود.
- اگر محصول به همراه هدیه ارسال شده باشد، بازگرداندن هدیه نیز الزامی است.

2- در صورت مغایرت کالای تحویلی با سفارش ثبت شده

اگر کالای دریافتی از نظر رنگ، سایز یا کد خریداری شده با آنچه که سفارش داده‌اید مغایر باشد، لطفاً حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، واحد خدمات پس از فروش را مطلع کنید. شماره فاکتور خود را از طریق واتس‌اپ به شماره 09335491322 ارسال نمایید تا کارشناسان پشتیبانی ما مراحل ارسال مجدد را به شما اطلاع دهند.

لطفاً توجه داشته باشید که برای استفاده از این خدمات باید شرایط زیر رعایت شود:

- کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده (در خصوص کفش، تنها روی فرش پرو شده باشد) در جعبه اصلی شرکت مرجوع گردد.
- برگه فاکتور باید همراه با بسته‌بندی مرجوعی ارسال شود.
- در صورت نیاز به تعویض، درخواست خود را به صورت مکتوب داخل جعبه قرار دهید.
- اگر ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پس از فروش تأیید نشود، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.

توجه داشته باشید که عدم رعایت موارد فوق باعث می‌شود ضمانت 7 روزه بازگشت کالا معتبر نباشد و فروشگاه شیان شاپ مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

همچنین در صورتی که محصول به همراه هدیه ارسال شده باشد، بازگرداندن هدیه نیز الزامی است. سپاسگزاریم که انتخابتان شیان شاپ بوده است!

3- در صورت انصراف از خرید

اگر قبل از ارسال سفارش، تصمیم به لغو آن را دارید، لطفاً این موضوع را به واحد ثبت سفارش اطلاع دهید تا مراحل لغو انجام شود.

در صورتی که پس از دریافت محصول خریداری شده منصرف شدید، حداکثر تا 7 روز پس از تاریخ دریافت کالا، شماره فاکتور خود را برای همکاران ما در بخش خدمات پس از فروش به شماره 09335491322 واتس‌اپ کنید تا کارشناسان پشتیبانی ما مراحل ارسال مجدد را به شما اعلام نمایند.

لطفاً برای حفظ حقوق مصرف‌کنندگان، محصول خریداری شده باید در شرایط اصلی و با بسته‌بندی اولیه و بدون استفاده مرجوع گردد.

استرداد مبلغ تنها پس از تأیید نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش و به نام صاحب فاکتور امکان‌پذیر است. سپاسگزاریم که انتخابتان شیان شاپ بوده است!

4- در صورت وجود ایراد کیفی در کالا

اگر کالای خریداری شده شما دارای ایراد کیفی یا مشکل ظاهری است، حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا، لطفاً با ذکر شماره فاکتور به همکاران ما در بخش خدمات پس از فروش به شماره 09335491322 واتس‌اپ کنید تا کارشناسان پشتیبانی ما مراحل ارسال را به شما اطلاع دهند.

توجه داشته باشید که این خدمات فقط شامل کیف و کفش‌های خریداری شده قبل از استفاده می‌شود. همچنین، خط و خش‌هایی که ناشی از استفاده نادرست بعد از مصرف هستند، تحت پوشش این خدمات قرار نمی‌گیرند.

در صورتی که جعبه کالا در هنگام تحویل مخدوش یا پاره باشد، باید از تحویل بسته خودداری کنید. امضاء و تأیید شما به منزله دریافت کامل کالا تلقی می‌شود و پس از آن فروشگاه شیان شاپ هیچ مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.

لطفاً در صورت عدم پذیرش کالا، سریعاً این موضوع را به واحد پشتیبانی مشتریان شیان شاپ به شماره‌های 09335491322 یا 02165400421 اطلاع دهید. سپاسگزاریم!

چگونه کالا را مرجوع نماییم؟

مشتری گرامی، در صورتی که قصد ارجاع یا تعویض کالای خریداری شده خود را دارید و این موارد مطابق با قوانین و مقررات ذکر شده است، لطفاً مراحل زیر را رعایت نمایید:

1. عدم ارسال خودسرانه: به هیچ عنوان بدون هماهنگی با کارشناسان پشتیبانی، کالا را به صورت خودسرانه به شرکت شیان شاپ ارسال نفرمایید. حتماً پس از هماهنگی، اقدام به ارسال کالا کنید.

2. اطلاع‌رسانی سریع: اگر تعویض یا ارجاع کالا مشمول شرایط فوق باشد، حداکثر تا ۷ روز از تاریخ ثبت سفارش با واحد پشتیبانی مشتریان شیان شاپ به شماره‌های 09335491322 یا 02165400421 تماس بگیرید و موضوع را مطرح نمایید.

3. تحویل کالا: پس از هماهنگی با واحد پشتیبانی، کالا توسط شرکت شیان شاپ از شما تحویل گرفته خواهد شد. برای مشتریان ساکن شهرستان، لازم است کالا به صورت پستی ارسال شود.

4. تشخیص ایراد: اگر کالا بدون ایراد تشخیص داده شود، واحد پشتیبانی مشتریان این موضوع را به شما اطلاع می‌دهد. در این مرحله، کالا به مدت یک ماه بصورت امانی نزد شیان شاپ باقی خواهد ماند و شما می‌توانید با پرداخت هزینه حمل، آن را دوباره دریافت کنید. در صورت عدم تحویل کالای مورد نظر طی یک ماه، شیان شاپ مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

5. تعویض رایگان: چنانچه درخواست شما محق باشد، به شما اطلاع داده خواهد شد و کالا تعویض و بصورت رایگان برایتان ارسال خواهد شد.

با تشکر از همکاری شما!

بازگشت وجه

- پس از ارسال کالا توسط مشتری و دریافت آن توسط شیان شاپ، بررسی و نظر نهایی کارشناسان خدمات مشتریان معمولاً حدود یک هفته زمان خواهد برد. در این مدت، کارشناسان با مشتری تماس گرفته و نتیجه را اعلام خواهند نمود.

- در صورت نیاز به بازگشت وجه، پس از تماس کارشناسان پشتیبانی با مشتری، مبلغ مورد نظر طی 5 روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

لازم به ذکر است که در صورت عدم موجودی یا تغییر قیمت کالای مرجوعی، شیان شاپ تنها متعهد به بازگرداندن مبلغ اولیه خرید (همان مبلغ درج شده در فاکتور) خواهد بود.

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود، هزینه‌های بازگرداندن کالا شامل بسته‌بندی و حمل و نقل، به عهده مشتری خواهد بود.

- در صورتی که برگشت محصول به دلیل مشکل کیفی یا مغایرت سفارش با محصول دریافتی باشد و این موضوع توسط کارشناسان خدمات فروش تایید گردد، کلیه هزینه‌های بازگرداندن کالا (بسته‌بندی، حمل و نقل و ...) بر عهده شیان شاپ است. برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، ارائه قبض معتبر شرکت پست الزامی است.

- در صورت درخواست تعویض سایز یا رنگ، هزینه ارسال و دریافت مجدد سفارش به عهده مشتری محترم خواهد بود.

- توجه داشته باشید که جایگزینی کالا تنها در صورت موجود بودن آن امکان‌پذیر است؛ در غیر این صورت مبلغ درج شده در فاکتور به حساب مشتری مسترد می‌شود.